Maakrs respecteert jouw privacy en neemt de bescherming van jouw persoonsgegevens uiterst serieus. Wij beheren ons platform (de mobiele applicatie en website) en onze diensten in strikte overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Dit Privacy Statement legt helder uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we dat doen, hoe we ze beschermen via onze partners (zoals Firebase en Stripe), en welke rechten jij hebt.

1. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen persoonsgegevens op drie manieren: gegevens die jij direct aan ons verstrekt, gegevens die wij automatisch verzamelen via onze app/website, en gegevens uit externe bronnen.

A. Persoonsgegevens die jij aan ons verstrekt:

• Account- en Contactgegevens: Naam, (bedrijfs)naam, e-mailadres, telefoonnummer, en adresgegevens bij het aanmaken van een account.
• Klus- en Profielgegevens: Beschrijvingen van klussen, foto's van de situatie, en voor Vakmensen: specialisaties, werkgebied en uurtarieven.
• Communicatie en Reviews: Chatberichten die via de Maakrs-app worden verstuurd tussen Klant en Vakman, evenals geplaatste reviews en beoordelingen.
• Identificatie (Vakmensen): KVK-nummer en eventuele identiteitsbewijzen ter verificatie van het account.

B. Persoonsgegevens die wij automatisch verzamelen (via Flutter & Firebase):

Omdat Maakrs onder andere gebruikmaakt van een mobiele applicatie, verzamelen wij technische en analytische gegevens om de app goed te laten werken:

• Apparaatgegevens: Device-ID, besturingssysteem (iOS/Android), app-versie, IP-adres en browsertype.
• Gebruiksgegevens: Hoe je door de app navigeert, welke schermen je bezoekt, en waar de app eventueel vastloopt (crash reports).

C. Transactie- en Financiële gegevens (via Stripe):

Wanneer een Klant een betaling doet of een Vakman wordt uitbetaald, wordt dit veilig verwerkt door onze betaalpartner Stripe. Maakrs slaat zelf geen volledige creditcardnummers of bankgegevens (IBAN) op. Stripe verzamelt deze financiële gegevens en deelt uitsluitend de betalingsstatus en noodzakelijke facturatiegegevens met ons.

2. Waarom verwerken wij deze persoonsgegevens?

Wij verwerken jouw gegevens op basis van de volgende juridische grondslagen en voor de volgende doeleinden:

Uitvoering van de Overeenkomst:

• Om je account aan te maken en te beheren (via Firebase Authentication).
• Om Klanten en Vakmensen succesvol aan elkaar te matchen en contact mogelijk te maken.
• Om de veilige betalingsflow en uitbetaling (escrow) te faciliteren via Stripe.

Gerechtvaardigd Belang:

• Om fraude, oplichting of misbruik van ons platform te detecteren en te voorkomen.
• Om de stabiliteit en gebruikerservaring van onze (Flutter) app te monitoren en te verbeteren.
• Om reviews transparant te tonen aan andere gebruikers.

Wettelijke Verplichting:

• Om te voldoen aan onze fiscale bewaarplicht (facturaties) en de wettelijke identificatieplicht voor financiële transacties (KYC via Stripe).

Toestemming:

• Voor het versturen van push-notificaties via de app (die je altijd in de instellingen van je telefoon kunt uitschakelen).
• Voor het sturen van gerichte marketing of nieuwsbrieven.

3. Met wie delen wij jouw persoonsgegevens?

Maakrs verkoopt jouw persoonsgegevens nimmer aan derden. Wij delen gegevens uitsluitend als dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening:

• Andere Gebruikers: Klanten en Vakmensen zien elkaars noodzakelijke gegevens (zoals voornaam, kluslocatie, en contactgegevens) pas nadat er een match is gemaakt of direct contact is geïnitieerd.
• Google / Firebase: Wij gebruiken de infrastructuur van Google Firebase voor het hosten van de database, het authenticeren van gebruikers (inloggen) en het versturen van push-notificaties.
• Stripe: Voor het afhandelen van alle betalingen en het uitvoeren van de verplichte 'Know Your Customer' (KYC) identiteitscontroles voor Vakmensen.
• Overheids- en Justitiële instanties: Alleen indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of een strafrechtelijk onderzoek.

4. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Omdat onze belangrijkste technische partners (Google Firebase en Stripe) van oorsprong Amerikaanse bedrijven zijn, kan het voorkomen dat jouw gegevens worden verwerkt op servers buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In deze gevallen garanderen wij dat deze doorgifte plaatsvindt onder strikte wettelijke veiligheidsmaatregelen, zoals de door de Europese Commissie goedgekeurde Standard Contractual Clauses (SCC's) of het EU-US Data Privacy Framework, zodat jouw privacyrechten net zo goed beschermd zijn als binnen Europa.

5. Hoe beveiligen en bewaren wij jouw gegevens?

Wij nemen de beveiliging van jouw data serieus. Communicatie tussen de Maakrs-app en onze Firebase-database is versleuteld (SSL/TLS). Onze medewerkers hebben uitsluitend toegang tot persoonsgegevens indien hun functie dit vereist.

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is.

• Accountgegevens blijven bewaard zolang je actief lid bent van Maakrs.
• Bij het verwijderen van je account verwijderen we je persoonsgegevens, tenzij we wettelijk verplicht zijn delen te bewaren (zo is de wettelijke bewaartermijn voor financiële gegevens en facturen voor de Belastingdienst 7 jaar).

6. Wat zijn jouw rechten?

Onder de AVG heb jij de volledige controle over je eigen data. Je hebt het recht om:

• Inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij van jou verwerken.
• Correctie te vragen als gegevens onjuist of onvolledig zijn.
• Verwijdering van je gegevens (het 'recht om vergeten te worden') aan te vragen, mits er geen wettelijke plicht is deze te bewaren.
• Bezwaar te maken tegen de verwerking van gegevens op basis van een gerechtvaardigd belang of voor direct marketing.
• Dataportabiliteit aan te vragen, zodat je jouw data in een gestructureerd format kunt meenemen naar een andere partij.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar ons onderstaande e-mailadres. Wij reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen. Je hebt tevens altijd het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder: de Autoriteit Persoonsgegevens.

7. Contact opnemen met Maakrs

Heb je vragen, opmerkingen of zorgen over dit Privacy Statement of hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens? Neem dan gerust contact met ons op:

Maakrs

E-mail: support@maakrs.nl

(Dit Privacy Statement kan van tijd tot tijd worden geüpdatet. We raden je aan deze pagina regelmatig te bekijken. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij gebruikers actief informeren via de app of per e-mail).